1. Introdução
A Costa Lavos valoriza a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais coletados por meio do nosso site (www.costalavos.com.br) e também pelos nossos canais de atendimento, como telefone (URA) e WhatsApp.
Esta política tem como objetivo explicar de forma clara como tratamos suas informações, como utilizamos cookies, quais dados podem ser coletados, com que finalidade, e quais são seus direitos conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
2. Coleta e uso de dados pessoais
Durante sua navegação em nosso site ou em contato com nossos canais de atendimento (URA, telefone ou aplicativos de mensagens), podemos coletar dados como:
- Nome completo
- Número de telefone
- Endereço de e-mail
- Informações profissionais (em caso de contato com áreas específicas como RH ou Financeiro)
- Gravações de chamadas (quando aplicável e informado previamente)
- Dados de navegação (via cookies)
Esses dados são utilizados com as seguintes finalidades:
- Garantir um atendimento eficaz e personalizado
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Melhorar sua experiência em nosso site e canais digitais
- Proteger os direitos da Costa Lavos e dos próprios titulares de dados
- Entrar em contato com você para fins comerciais, institucionais ou de suporte
3. Uso de cookies
Cookies são pequenos arquivos armazenados em seu navegador para melhorar sua experiência no site. Utilizamos os seguintes tipos:
- Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento do site
- Cookies de desempenho: ajudam a entender como os visitantes usam nosso site
- Cookies funcionais: permitem funcionalidades extras e personalização
- Cookies de marketing: utilizados por parceiros para exibir anúncios relevantes
Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. No entanto, isso pode afetar a funcionalidade do site.
4. Compartilhamento de dados
A Costa Lavos não compartilha dados pessoais com terceiros sem o seu consentimento, exceto quando necessário para:
- Cumprimento de obrigações legais
- Prestação de serviços por parceiros contratados (como provedores de TI, atendimento ou marketing)
- Proteção dos interesses legítimos da empresa ou do titular de dados
Em todos os casos, exigimos que esses terceiros cumpram com os padrões de segurança e confidencialidade estabelecidos pela LGPD.
5. Segurança das informações
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração ou divulgação indevida. Isso inclui o controle de acesso aos dados, criptografia, auditorias internas e treinamento de equipe.
6. Seus direitos como titular de dados
Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos:
- Confirmar a existência de tratamento de dados
- Acessar os dados coletados
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Revogar seu consentimento a qualquer momento
- Solicitar a portabilidade dos seus dados
Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através dos canais informados abaixo.
7. Gravação de chamadas e URA
Durante o atendimento telefônico, as chamadas podem ser gravadas para fins de segurança, controle de qualidade e cumprimento de obrigações legais. Sempre que isso ocorrer, informaremos previamente no início da ligação.
Esses dados são tratados com o mesmo nível de proteção e confidencialidade aplicável aos demais dados pessoais coletados.
8. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, em razão de mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. Recomendamos que você a revise periodicamente. A data da última atualização estará sempre indicada ao final do documento.
9. Informações de contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos, entre em contato com a Costa Lavos:
📍 Endereço: Av. David Kasitzky, 570 – Caieiras/SP
📞 Telefone: (11) 2722-0243
📧 E-mail: contato@costalavos.com.br
Estamos comprometidos com a transparência e com o tratamento responsável dos seus dados pessoais.
Última atualização: 24/04/2025