POLÍTICA DE COOKIES E ATENDIMENTO (URA E WHATSAPP)

1. Introdução

Esta Política descreve como utilizamos cookies e como realizamos o atendimento ao cliente por meio de URA (Unidade de Resposta Audível) e WhatsApp, em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos aqui descritos.

2. Uso de Cookies

2.1 O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo quando você acessa nosso site. Eles servem para melhorar sua experiência, lembrar preferências e coletar informações de navegação.

2.2 Tipos de cookies utilizados

Utilizamos os seguintes tipos de cookies:

  • Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site.
  • Cookies de desempenho: coletam informações sobre como os usuários utilizam o site.
  • Cookies funcionais: permitem lembrar suas preferências.
  • Cookies de marketing: usados para personalizar anúncios e campanhas.

2.3 Finalidade do uso

Os cookies são utilizados para:

2.4 Gerenciamento de cookies

Você pode, a qualquer momento, configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, isso pode impactar a funcionalidade do site.

3. Atendimento via URA (Unidade de Resposta Audível)

3.1 Funcionamento

Nosso atendimento telefônico pode ser realizado por meio de sistema automatizado (URA), que direciona sua ligação conforme suas escolhas no menu eletrônico.

3.2 Gravação de chamadas

As ligações podem ser gravadas para:

  • Controle de qualidade;
  • Treinamento de equipe;
  • Segurança e prevenção a fraudes.

3.3 Coleta de dados

Durante o atendimento, podemos coletar dados como:

  • Número de telefone;
  • Nome;
  • Informações necessárias para atendimento.

3.4 Base legal

O tratamento desses dados ocorre com base em:

  • Execução de contrato;
  • Legítimo interesse;
  • Cumprimento de obrigações legais.

4. Atendimento via WhatsApp

4.1 Uso do canal

O atendimento via WhatsApp é disponibilizado para facilitar a comunicação com nossos clientes.

4.2 Dados coletados

Ao interagir conosco pelo WhatsApp, podemos coletar:

4.3 Finalidade

Os dados são utilizados para:

  • Prestar atendimento;
  • Responder dúvidas;
  • Enviar informações solicitadas;
  • Melhorar nossos serviços.

4.4 Armazenamento e segurança

As conversas podem ser armazenadas de forma segura e acessadas apenas por pessoas autorizadas.

4.5 Consentimento

Ao iniciar uma conversa conosco via WhatsApp, você concorda com esta política e com o tratamento de seus dados conforme descrito.

5. Compartilhamento de Dados

Não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto quando:

  • Necessário para prestação do serviço;
  • Exigido por lei;
  • Mediante seu consentimento.

6. Direitos do Titular

Nos termos da LGPD, você pode:

  • Solicitar acesso aos seus dados;
  • Corrigir dados incompletos ou desatualizados;
  • Solicitar exclusão;
  • Revogar consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco.

7. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou destruição.

8. Atualizações desta Política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos a revisão periódica.

9. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício de direitos, entre em contato através dos nossos canais oficiais.

dpo@costalavos.com.br

Última atualização: 14/04/2026